Steria Schweiz entwickelt Client Instruction Application für HSBC Guyerzeller Bank AG

23. Januar 2008

Steria Schweiz AG hat für die HSBC Guyerzeller Bank AG eine Client Instruction Applikation entwickelt, welche die Validierungsprozesse von eingehenden  Kundeninstruktionen
automatisiert, vereinfacht, vereinheitlicht und die Durchlaufzeiten minimiert. Circa 150 Anwender, hauptsächlich in der deutschsprachigen Schweiz, profitieren aktuell vom neuen Business Process Management System, welches in nur neun Monaten fertig gestellt wurde.

Die HSBC Guyerzeller Bank AG, eine Privatbank mit Hauptsitz in Zürich, einer Zweigniederlassung in Genf sowie je eine Vertretung in Istanbul und Hongkong, beauftragte die Steria Schweiz AG mit der Erstellung und Einführung eines Business Process Management (BPM) Systems, um die Verarbeitung von Kundeninstruktionen wie Zahlungs- und Daueraufträge oder Wertschriftenkäufe zu optimieren. Bis anhin wurden eingehende Kundeninstruktionen vor der eigentlichen Ausführung manuell verarbeitet, was mit Bezug auf Qualitätssicherung sowie Transparenz in der Prozessverarbeitung nicht optimal war.

Steria Schweiz AG erstellte in nur neun Monaten die Client Instruction Applikation auf Basis der BPM-Plattform PegaRULES Process Commander. Sie wurde in einer Java Application Server basierten Umgebung zum Einsatz gebracht und setzt auf einer relationalen Datenbanklösung von Oracle auf. Neben der Entwicklung und Einführung des auf die Bank zugeschnittenen BPM Systems begleitete Steria auch die ‚Business Readiness’ Phase, in der vor allem die Anwender-Schulung im Vordergrund stand. HSBC Guyerzeller Bank AG profitiert nun von einer klaren Minimierung der Prozess-Durchlaufzeiten, der Eliminierung von Papierakten, der Einbindung von Arbeitsrichtlinien in Form von Business Rules und nicht zuletzt von der Vereinheitlichung und Standardisierung der Prozessabläufe. Rund 150 Anwender in Zürich arbeiten mit der neuen Software – angedacht ist, die Applikation im 2008 in Genf auszurollen.

Ralph Karl Weber, Leiter Competence Center BPM, Steria Schweiz AG: „Die Fachabteilungen abzuholen und für die neuartige Verarbeitung der Kundeninstruktion zu gewinnen war und ist einer der kritischen Erfolgsfaktoren dieses Projektes. In diesem Sinne ist zusätzlich zur Entwicklung eines Prototypen, welcher es den Fachvertretern erlaubte, das zu erwartende Resultat zu verstehen, zu bewerten und zu optimieren, im Anschluss an den Rollout in Zürich eine nutzerorientierte Konsolidierungsphase in Angriff genommen worden. Diese hatte das Ziel, die Applikation praxisorientiert und erprobt zu optimieren.“ Der Gesamtaufwand für das Projekt inklusive technischer Projektleitung, Applikationsdesign und Entwicklung, Testmanagement sowie Schulung beträgt laut Steria rund 540 Beratertage.

Oliver Riesselmann, Head of Projects & Business Services Management bei der HSBC Guyerzeller Bank AG, erklärt: „Wesentliche Erkenntnis meinerseits ist, dass der Wechsel des Anwenders von der mechanischen Schreibmaschine hin zu Windows Word – um eine Analogie zu verwenden - nebst viel Fingerspitzengefühl und Ausdauer insbesondere bei der Implementierung die hundertfünfzigprozentige Unterstützung des Senior Management braucht.“