Steria Schweiz entwickelt Account Opening für HSBC Guyerzeller Bank AG

3. November 2008

Nachdem Steria Schweiz AG für die HSBC Guyerzeller Bank AG bereits eine Client Instruction Applikation entwickelt hat, wurde nun auf derselben Prozessplattform auch eine Account Opening Anwendung erstellt und eingeführt. Der neue Kontoeröffnungs-Prozess vereinfacht und optimiert die Abläufe, steigert die Effizienz und senkt Kosten.

Die HSBC Guyerzeller Bank AG, eine Privatbank mit Hauptsitz in Zürich, einer Zweigniederlassung in Genf sowie je einer Vertretung in Istanbul und Hongkong, benützt schon ein von der Steria Schweiz AG entwickeltes Business Process Management (BPM) System für die Verarbeitung von Kundeninstruktionen. Neu kommt auf derselben zentralen Prozessplattform eine ebenfalls von Steria Schweiz AG entwickelte Account Opening Anwendung für Kontoeröffnungen hinzu. Rund 80 Anwender in Zürich benützen die neue Software bereits. Bis Ende Jahr werden 100 weitere Benutzer hinzukommen.

Der Kontoeröffnungs-Prozess der HSBC Guyerzeller Bank AG bestand vorher aus manuell ausgefüllten Vertragsformularen. Die von Steria Schweiz AG vollständig neu erstellte Kontoeröffnungsapplikation vereinfacht und optimiert die Abläufe deutlich, steigert die Effizienz und senkt Kosten. Durch die zentrale Ablage der Formulare im System wird die Nutzung der aktuellsten Formular-Versionen garantiert. Daten werden einmalig erfasst und in allen benötigten Formularen eingetragen. Die für den jeweiligen Fall notwendigen Formulare werden automatisch identifiziert. Zahlreiche automatisierte Validierungen weisen auf fehlende und/oder fehlerhafte Daten hin, was den Aufwand front- und backoffice-seitig reduziert sowie die Prozessdurchlaufzeiten erheblich verkürzt.

Peter Eisenegger, Project Manager HSBC Guyerzeller Bank AG, erklärt:„Die Vielfalt an Dienstleistungen, Produkten und Regulatorien hat in den vergangenen Monaten und Jahren markant zugenommen und wird auch in Zukunft weiter steigen. Eine Systemunterstützung des Eröffnungsprozesses in Form der automatisierten Wahl der notwendigen Formulare und der applikatorischen Unterlegung von rechtlichen und regulatorischen Richtlinien bringt enorme Qualitäts- und Effizienzsteigerungen. Benutzerfreundlichkeit (Usability) der Applikation und Flexibilität bezüglich Unterstützung verschiedener Eröffnungsszenarien - wie z.B. teilweise/vollständige elektronische Formularausfüllung oder weitestgehende Freiheit in der Reihenfolge der Eröffnungsdateneingabe - waren bei der Entwicklung der Anwendung für unsere Privatbank von besonderer Bedeutung.“

Ralph Karl Weber, Leiter Competence Center BPM, Steria Schweiz AG: „Die Account Opening Applikation löst die zunehmende Komplexität bei der Durchführung der Kontoeröffnung. Immer dichter werdende regulatorische und bankinterne Vorgaben erfordern eine agile und regelbasierte Lösung, welche die dauerhafte Einhaltung der Prozesse und Richtlinien sichert. Der Einsatz intelligenter Prozess- und Regelbausteine resultiert in der Praxis in reduziertem Aufwand für die Mitarbeiter und erhöht die Servicequalität in der Wahrnehmung der Kunden. Dies bei gleichzeitiger Kostenreduktion durch Minimierung der Durchlaufzeiten. Die BPM Strategie der HSBC Guyerzeller Bank AG, mit ihrer konsequenten Realisierung integrierter Prozessapplikationen, bietet ein sachgerechte und effiziente Lösung.

Die von Steria Schweiz AG gewählte zentrale Prozessplattform basiert auf der BPM-Plattform PegaRULES Process Commander. Sie wurde in einer Java Application Server basierten Umgebung zum Einsatz gebracht und setzt auf einer relationalen Datenbanklösung von Oracle auf. Steria Schweiz AG zeichnet in diesem Projekt für die technische Beratung sowie Entwicklung und Testunterstützung verantwortlich. Der Gesamtaufwand betrug rund 490 Beratertage.