BPM - Pendenzen System

Problemstellung
Bei der automatisierten Abwicklung von Wertschriftentransaktionen über verschiedene IT-Systeme kommt es unter bestimmten Voraussetzungen vor, dass ein, wenn auch geringer Anteil der Transaktionen nicht automatisch abgehandelt werden kann.

Damit diese Transaktion von dem zugrunde liegenden System weiter prozessiert werden können, ist meistens ein manueller Eingriff notwendig.

Zur Abarbeitung der hängenden Transaktionen kommen sogenannte Pendenzen Systeme zum Einsatz. Diese gewährleisten eine Abarbeitung der Transaktionen anhand ihre Wichtigkeit und der Zugrunde liegenden SLA’s (Service Level Agreements) mit dem Business.

Lösung
Abbilden des Geschäftsprozesses in einem BPM-System. Dabei stösst das Transaktionssystem über eine Standardschnittstelle den entsprechenden Businessprozess automatisch an und übergibt ihm alle zur manuellen Bearbeitung notwendigen Informationen. Anhand der Falldaten wird dieser entsprechend den geltenden Businessregeln Priorisiert und der zuständigen Person oder Organisation zur weiteren Bearbeitung zugewiesen.

Wird durch die manuelle Interaktion des Benutzers die Transaktion abgeschlossen, wird der Fall im Pendenzen System automatisch geschlossen.

Vorteil / Nutzen

• Papierloser Arbeitsfluss.
• Schnellere Durchlaufzeiten und Minimierung von Liegezeiten.
• Der Prozess ist durchgängig für alle Benutzer gleich.
• Die Prozessschritte können über den „Audit Trail“ jederzeit nachvollzogen werden (SOX)
• Automatische Stellvertreterregelungen und Eskalationsprozedere.
• Einfache und schnelle Verwaltung von Prozess- und Organisationsänderungen ohne IT Know How direkt durch das Business möglich.