BPM - Kundenmanagementplattform für Call Center

Problemstellung
Die schnelle, kompetente und umfassende Erledigung und Beantwortung von Serviceanfragen im Wertschriftenbereich sind für jedes Finanzinstitut ein wesentlicher Faktor bezüglich Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Kundenanfragen müssen schnell, kompetent und zur vollsten Zufriedenheit für den Kunden beantwortet werden. Zur Klärung dieser Anfragen müssen nationale und internationale Abklärungen innerhalb des Finanzinstituts getroffen werden. Die jeweiligen Länderspezifischen Reglemente müssen entlang des gesamten Prozesses strickt eingehalten werden.

Lösung
Einführung einer zentralen und ganzheitlichen Call Center Lösung mit integriertem Case Management. Dies ermöglicht den schnellen Zugriff auf sämtliche Kundenanfragen und Stammdaten. Eine automatische Historisierung aller Aktivitäten zu einer Kundenanfrage erfüllt die revisionsbedingten Anforderungen entsprechend der gültigen Richtlinien. Integrierte Prozesse und Funktionen zu sämtlichen Serviceanfragen im Wertschriftenbereich sichern die schnelle Lösung möglicher Probleme und mindern somit automatisch Risikopositionen.

Vorteil / Nutzen

• Schnellere und kompetentere Betreuung der Kunden.
• Durchgängige und einheitliche Prozesse.
• Organisatorische Freiheit – Es spielt keine Rolle wo die Kundenbetreuung geografisch angesiedelt ist.
• Sicherstellung der Einhaltung von regulatorischen Vorgaben, dies auch länderspezifisch.