BPM - e-Government Prozessportal


Massgeschneiderte Portallösung zum Geschäftsprozessmanagement für den professionellen Einsatz im öffentlichen Sektor sowie in der Privatwirtschaft.

 

Die Service-Nutzer (bsp. Bürger) haben Anliegen, die von den Service-Anbietern (Amtstelle) bearbeitet werden. Die Administratoren sind für die operative Flexibilität zuständig.
Es werden die folgenden Arten von Prozessen unterschieden:

  • Portal-Prozess: Der Portal-Prozess umfasst den Einstieg und macht die Portal-Standardprozesse und Spezialprozesse verfügbar. Zudem ermöglicht der Portal-Prozess das Verwalten der Servicenutzer-Daten wie Adresse und eMail-Adresse durch den Nutzer selbst. Der Portal-Prozess kann mit Ihrem bestehenden öffentlichen Webauftritt integriert werden.
  • Portal-Standardprozesse: Ein Portal-Standardprozess ist ein Prozess (Bsp. Bewilligungsprozess), der in verschiedenen Ausprägungen vorkommen kann und vom Basisprozess abgeleitet werden. Diese werden mittels des Process-Management Portal konfiguriert. Die grosse Anzahl von Standardprozessen kann somit auf eine kleine Anzahl von generischen Standardprozessen reduziert werden.
  • Portal-Spezialprozesse: Die Portal-Spezialprozesse sind komplexe, spezifische Prozesse (Bsp. Steuereinreichungsprozess), die i.d.R. in einzigartiger Ausprägungen vorkommen. Neue solche Spezialprozesse, bzw. die Weiterentwicklung von bestehenden Spezialprozessen werden mittels des intuitiven UPSM-Portals konfiguriert.
  • Interne Verwaltungsprozesse: Die internen Verwaltungsprozesse können die gesamten Aufgaben der Verwaltung wie die Verwaltung der Bürger, die Steuerverwaltung, etc. umfassen.
  • Controlling- & Auswertungs-Prozesse: Die diversen Informationen über die Portal-Prozesse wie Nutzung, Status, etc. können ausgewertet werden. Zudem können Exports erstellt werden (z.B. Excel), welche auch an MIS Systeme zur Integration in die bestehenden Reportingabläufe geliefert werden können. Mittels Monitoring (Cockpit) können die Prozesse online überwacht werden.
  • Administrations-Prozesse: Die Administrations-Prozesse dienen der Administration des Portals. Beispiele sind die Benutzer- und Rollen-Verwaltung.
  • Service-Tasks: Die Service-Tasks übernehmen Aufgaben innerhalb eines Prozesses, die mehreren Prozessen gemeinsam sind wie Authentisierung, Belegerstellung, Benachrichtigung, etc. Die Service-Tasks werden mittels des UPSM-Portal modellbasiert implementiert, angepasst und weiterentwickelt. Aufgrund der Modellbasierung sind diese umfangreich parametrisierbar, generisch und damit allgemein einsetzbar. Die Service-Tasks werden von den diversen Portalprozessen aufgerufen. Zudem können sie von Fremdanwendungen über Webservices genutzt werden.

e-Serve AG ist Partner der Steria Schweiz AG entlang des e-Government Leistungsangebotes.

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