BPM - Client Instruction

Business Solution Kunden Instruktionen

Problemstellung
Eingehenden Kundeninstruktionen wie z.B. Wertschriftenkäufe, Zahlungsinstruktionen usw. müssen vor deren eigentlichen Ausführung („Execution“) manuell bearbeitet werden. Die Bearbeitung dieser Kundeninstruktionen sind teilweise sehr komplex und haben unter Umständen eine hohe Anzahl von Prozessbeteiligten. Durch eine manuelle Bearbeitung der Kundeninstruktionen kommt es immer wieder zu langen Prozesslaufzeiten. Diese können unter anderem durch Abwesenheiten von Mitarbeitern zu Stande kommen. Die manuellen Prozessabläufe werden in der Regel stark durch die handelnden Personen geprägt und folgen keinem standardisierten Ablauf. Dies erschwert die Qualitätssicherung und die Transparenz in den Prozessverarbeitungen, die mit unter nicht gegeben ist.

Lösung
Eine dedizierte Business Prozess Anwendung als Drehscheibe für sämtliche Kundeninstruktionen. Eingehende Fax-Nachrichten werden automatisch vom System entgegen genommen mit Daten angereichert und dem verantwortlichen Sachbearbeiter zugeteilt. Die Steuerung der weiteren Abwicklung des Kundenauftrages bis hin zu deren Ausführung („Execution“) wird durch den jeweiligen Business Prozess vom System überwacht und wann immer möglich, automatisch verarbeitet. Manuelle Interaktionen sind nur noch bei Sonderfällen notwendig.

Vorteil / Nutzen

• Minimierung der Durchlauf- und Liegezeiten.
• Qualitätssteigerung und konsequente Einhaltung von verbindlichen Regulatorien.
• „Audit Trail“ wird vom System übernommen.
• Papierloser Prozessablauf.
• Automatische Abarbeitung und Prozesssteuerung durch Business Rules.
• Der Prozess wird messbar.
• Engpässe werden identifiziert, und können beseitigt werden.
• Wiederkehrende Prozessteile werden automatisiert.
• Ein System für den ganzen Business Prozess.

Weitere Informationen :

HSBC Guyerzeller Success Story