Business Process Management (BPM)

„Ein BPM basierter Systemansatz ermöglicht die ganzheitliche Orchestration von Prozessschritten, Geschäftsregeln und Schnittstellen entlang der Durchführung von Geschäftsprozessen. Dem Benutzer bspw., ermöglicht dies eine einheitliche und durchgängige Benutzeroberfläche mit der die zugrunde liegenden Backend/Legacy Systeme (ERP, CRM, HR usw.) entlang des Businessprozesses orchestriert werden.“



Nutzenpotenziale durch den Einsatz von BPM-Systems

• Der Prozess wird über das Unternehmen unabhängig von der bearbeitenden Person einheitlich abgearbeitet.
• Einarbeitungszeit und Schulungsaufwände der Mitarbeiter signifikant senken.
• Einheitliches Look&Feel durch eine intuitive Benutzeroberfläche über den gesamten Prozess.
• Medienbrüche beseitigen.
• Schnelle und effiziente Anpassungen am Prozess – in Echtzeit.
• Prozessverarbeitungen werden transparent und messbar.
• Automatisches Eskalationsmanagement bei „langen“ Liegezeiten - Risiken werden minimiert
• Schwachstellen im Prozess werden identifiziert und können zügig eliminiert werden.
• Integriertes BAM (Business Activity Monitoring) erlaubt Echtzeit-Auswertungen für das operative Management
• Nutzung des integrierten MIS (Management Informationssystem) oder Weiterleitung der Prozessdaten an ein externes MIS zur analytischen Langzeit-Prozessauswertung.